El valor de pH es una medida que indica si una sustancia o ambiente es ácido, neutro o alcalino, representado en una escala del 1 al 14. Los valores de 1 a 6 indican acidez, 7 es neutro y de 8 a 14 significa alcalinidad. Todos nuestros productos tienen un valor pH neutro. Cada lote que producimos se prueba para esto.
Preguntas Frecuentes
A continuación, encontrarás una lista de preguntas frecuentes. Si tu pregunta no está en la lista o prefieres un consejo personal de uno de nuestros expertos, no dudes en contactarnos. ¡Estamos aquí para ayudarte!
Mi cuenta
¿Cómo puedo crear una cuenta?
Puedes crear una cuenta haciendo clic aquí o haciendo clic en el ícono (figura) en la parte superior del encabezado del sitio web.
¿Cómo puedo cambiar mis datos en mi cuenta?
Inicia sesión en Hypogeen.nl en klik vervolgens op “accountgegevens”. Hier vind je jouw gegevens en kun je deze direct aanpassen. De wijziging is direct zichtbaar.
Aparece una dirección incorrecta al finalizar la compra.
¿Ves que se muestra automáticamente una dirección incorrecta al finalizar la compra cuando estás conectado? Es muy probable que los datos de tu dirección en tu cuenta no sean correctos. Ve a tu cuenta haciendo clic aquí te klikken en ga vervolgens naar "adressen". Wijzig hier jouw verzend en factuuradres zodat deze voortaan weer correct zijn.
¿Cuál es la ventaja de tener una cuenta?
Al crear una cuenta, no tendrás que completar muchos datos durante el proceso de pago. Además, de esta manera puedes ver fácilmente todos tus pedidos y hacer pedidos repetidos.
Pedido y entrega
¿Cuáles son los costos de envío?
Enviamos los paquetes con DHL o PostNL. Los costos de envío son de 7,95 € dentro de España y son gratuitos para pedidos superiores a 60 €.
¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido?
Entendemos que deseas disfrutar de tu pedido lo antes posible. En días laborables, enviamos todos los pedidos realizados antes de las 15:00 el mismo día. Los pedidos realizados después de las 15:00 se enviarán al siguiente día hábil. Cuánto tiempo tarda también depende del servicio de entrega. En España, esto toma de 5 a 6 días.
¿Cuáles son mis opciones de entrega?
Puedes recibir tu pedido en casa, en otra dirección o en un punto de recogida cercano. Puedes indicar esto durante el proceso de pago.
¿Cómo hago un pedido?
- Plaats de producten die je wilt bestellen in je winkelwagen. Dit doe je door op de knop “in winkelwagen” te klikken.
- Haz clic en tu carrito (ubicado en la parte superior derecha de tu pantalla).
- Luego haz clic en "Pagar".
- Inicia sesión aquí o completa tus datos manualmente.
- Elige la opción de pago que deseas utilizar.
- Luego haz clic en "Realizar pedido y pagar".
- Ahora serás redirigido a tu banco/proveedor de pagos.
- Completa el pago aquí.
- Una vez que el pago sea exitoso, tu pedido se habrá realizado y nos pondremos a trabajar para enviar el producto lo más rápido posible.
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido?
Ja hoor dit kan zeker, maar wees wel op tijd! Wij versturen alle pakketten op werkdagen voor 15.00 dezelfde dag nog naar je toe. Wil je jouw bestelling annuleren of een wijziging doorgeven bel ons dan direct op. Ons telefoonnummer is: +31 (0)85 060 3219
.
Pago y devoluciones
¿Puedo usar un código de descuento?
¡Por supuesto! Ve a tu carrito de compras e ingresa el código de descuento allí. Después de ingresar el código de descuento, verás automáticamente cuánto se deducirá del monto total. Let op: je kunt slechts één kortingscode gebruiken per bestelling.
¿Cómo puedo pagar mi pedido?
Para el pago, puedes usar iDeal (a través de tu propio banco), PayPal, tarjeta de crédito, Klarna (paga después dentro de los 30 días sin intereses) y Bancontact.
¿Puedo devolver mi pedido?
En Hypogeen, nos comprometemos a describir y mostrar nuestros productos de la manera más precisa posible para que sepas exactamente qué esperar. Sin embargo, si el producto que recibes no cumple con tus expectativas, como en el caso de un paquete dañado, entendemos que esto puede ser decepcionante. Es por eso que te ofrecemos la opción de devolver el producto dentro de los 30 días. Nos esforzamos por hacer que este proceso sea lo más fluido y sin problemas posible para que estés satisfecho con tu experiencia de compra en Hypogeen.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Envía un correo electrónico a sales@arcimhealthcare.nl o utiliza nuestro formulario de contactoEn el correo electrónico o en el apartado de comentarios del formulario de contacto, por favor proporciona la siguiente información:
- Nombre
- Dirección
- Número de pedido
- Número de cuenta bancaria
- Razón de la devolución
En unos días, recibirás un correo electrónico con las instrucciones necesarias para devolver los productos. El importe de la compra, excluyendo los costos de envío, se reembolsará dentro de los 14 días posteriores a la recepción del producto devuelto. Sin embargo, queremos señalar que el producto debe devolverse en su estado original, es decir, sin usar y sin daños. De esta manera, podemos garantizar un manejo fluido de tu devolución.
¿Puedo obtener un descuento si pido grandes cantidades?
¿Tienes un número de la Cámara de Comercio y haces pedidos regularmente de grandes cantidades de productos Hypogeen? Entonces, regístrate como revendedor. Recibirás automáticamente un 30% de descuento en tu pedido total.
¿Puedo también hacer un pedido por teléfono?
Sí, esto es posible. Para ello, por favor llama al +31 (0)85 060 3219.
Productos
¿Dónde se fabrican los productos?
Todos nuestros productos se fabrican en nuestra fábrica en Dronten (Flevoland), Países Bajos.
¿Son los productos libres de crueldad?
Ja, al onze producten zijn volledig dierproefvrij. Dierproeven zijn sinds 2013 verboden in de EU. Wanneer bedrijven hiermee adverteren, moet dit niet als iets bijzonders worden beschouwd, aangezien het simpelweg niet is toegestaan en ook absoluut niet diervriendelijk is.
¿Los productos son veganos?
Bijna alle Hypogeen producten zijn vegan, maar niet allemaal. Je herkent of een product vegan is aan het icoon op de productpagina. In sommige producten, zoals onze honingzalf, gebruiken we honing en in de Eelt & Klovencrème zit lanoline (wolvet). Deze ingrediënten zijn niet vegan, maar we hebben ze in deze specifieke producten wel nodig voor de effectiviteit van de formule.
¿Cuánto tiempo duran los productos?
En promedio, los productos son duraderos durante 12 meses después de abrirse. La fecha de caducidad se indica en cada paquete. Si el producto está sin abrir, puedes usarlo cómodamente durante 2 a 3 años después de la compra.
¿Hay fragancia en sus productos?
Nee, wij gebruiken geen parfum in onze producten. Voor de Kruidenboost lijn voegen wij echter wel etherische olie toe, wat in sommige gevallen onder parfum kan vallen. Deze lijn heeft daarom niet de hypoallergeen tekst op het etiket.
¿Hay alcohol en los productos?
No, no utilizamos alcohol en nuestros productos.
¿Qué significa hipoalergénico?
Hipoalergénico significa que un producto tiene menos probabilidades de causar reacciones alérgicas. La palabra proviene del griego "hipo", que significa "debajo" o "menos", y "alergénico", que se refiere a sustancias que pueden causar alergias. En nuestros productos no hay sustancias dañinas, lo que reduce la probabilidad de reacciones alérgicas.
¿Qué hace que Hypogeen sea diferente de otros productos hipoalergénicos?
Naast dat de Hypogeen producten voor elke huidtype zijn gebruiken wij als een van de weinige geen Siliconen in onze producten. Siliconen zijn naast “slecht” voor de opbouw van je huid ook nog eens enorm milieuonvriendelijk. Siliconen worden namelijk gemaakt bij extreem hoge temperaturen wat voor enorm veel uitstoot zorgt. Daarnaast zijn siliconen slecht afbreekbaar. Wij gebruiken in onze producten daarom alleen natuurlijke producten.
¿Los productos son pH-neutros?